ОТ КАРИСАЛМИ ДО ИЛОРАНТЫ
В районе станции Гвардейское в 20-ти минутах от Выборга есть удивительное место силы – озеро Большое Лесное. Знаменито оно не только прекрасной рыбалкой, но и Лысой горой, где находится аномальная зона и один из мощных сейдов – точка притяжения эзотериков, ученых и просто любителей необычного. На берегу озера, прямо напротив Лысой горы – база семейного отдыха «Илоранта». Дорога к ней лежит мимо огромного мегалита – Гром-камня, через сказочный лес, который стараниями создателей «Илоранты» сегодня полон сюрпризов – тропиночные сети, арт-инсталляции, удобная навигация.
Мы приезжаем в «Илоранту» побыть вне времени, отдохнуть, включиться в природу и вспомнить детство: здесь с любовью воссоздана атмосфера настоящей дачи, с добрыми соседями, уютом, заботой, прогулками по лесу и купанием в озере, домашней едой «как у бабушки» и тихими вечерами с книгой на веранде.
«Илоранта» отличается от большинства баз отдыха в Ленобласти и Карелии и даже от своих ближайших соседей на берегах озера – «Лесной Сказки» и «Тапиолы». Это сложно объяснить, дело даже не в сервисе или уровне комфорта (тут критерии у всех свои). Дело в отношении. «Илоранта» очень про людей.
О том, как создать из мечты об идеальной даче популярное место для семейного отдыха, о радостях и сложностях туристического бизнеса нам во время прогулки по зимнему лесу рассказал владелец «Илоранты» Георгий Богачёв.
Мы не планировали маршрут специально. Но каждый гость, встреченный на пути, улыбался и благодарил Георгия. А мама, гулявшая с дочкой на детской площадке, узнав хозяина базы, попросила сфотографироваться на память: «Илоранта» вот уже много лет – любимое место отдыха для их семьи.
Впечатления детей – это вообще лучшая реклама. Наша дочь тоже в восторге от «Илоранты» (и от продуктов, которые производит их ферма).
А началось все с мечты Георгия о семейной даче.
Георгий Богачёв: Мы стали искать место в окрестностях Выборга под дачу. И тут строительная компания, в которой я тогда работал (группа компаний ЛСР – прим. ред.) в «нагрузку» к одному из заводов получила территорию на Большом Лесном озере: тут располагались турбазы для сотрудников завода – «Электросила» и «Электрик». Территория была заброшенная, с очень сложным ландшафтом (лес и валуны), с разрушенными постройками, без нормальных дорог и коммуникаций, никто не хотел этим заниматься.
Мне сначала тоже казалось, что задача очень сложная. Но мой товарищ меня поддержал: сказал, что мы сможем тут построить дома и лес сохраним.
Постепенно мы выкупили эту землю, начали восстанавливать советское наследие, поставили несколько гостевых домиков – на тех же местах, где они были на турбазах. Параллельно строили свой дом.
Выборг меня удивлял еще тогда, 15 лет назад. Уже в то время в городе были красивые пространства, красивые кафе. Люди зарабатывали деньги и здесь же их и оставляли, делали все для себя. Мне этот подход был очень близок, как и некоторая камерность, патриархальность – в небольшом городе все друг друга знают, люди живут спокойно, общаются, нет постоянной суеты, гонки. Все под контролем. Несмотря на то, что я коренной петербуржец, я хотел жить именно так – в нормальном ритме, рядом с природой, не проводить жизнь в бесконечных пробках. Я стал приезжать в Выборг все чаще и чаще, и в какой-то момент просто возникло ощущение: этой мой дом. Год мы жили между Питером и Выборгом. А потом переехали насовсем.
Жена сначала сказала, что я сошел с ума
Но пожила здесь и тоже влюбилась в эти места. Как ни странно, мы ничего не потеряли с отъездом из столицы, только приобрели. С друзьями мы стали видится чаще, все к нам приезжали, вся городская инфраструктура – рядом в Выборге, если хотелось в кино, театр – выбирались в Петербург. Наши младшие дочери выросли здесь, и у них настоящее детство мечты: свобода, природа, счастливые родители рядом, качественные продукты, нет постоянного стресса большого города.
Я не собирался развивать туристический бизнес специально. Мы просто делали, что хотели, делали для себя и своих близких. Кому-то нравится в Турции, а мне нравится тут. Я даже не думал, что на базе отдыха можно зарабатывать. Это и сейчас все еще малый бизнес, несмотря на то, что в масштабах мы выросли в 5 раз. Мы продолжаем всем занимать сами.
Даже название «Илоранта» мы придумывали для себя: купили русско-финский словарь, сели в бане на берегу и стали выбирать слово, которое отражало бы наши ощущения от этого места. На финском – как дань истории и традициям этих земель. «Ранта» по-фински – берег. «Ило» — радость. Вот и соединилось. Это потом оказалось, что название еще и классное с точки зрения маркетинга – для русскоязычного интернета уникальное, сразу закрепилось за нами.
У «ИЛОРАНТЫ» ОЧЕНЬ УДАЧНЫЙ БРЕНДИНГ — ОТ НАЗВАНИЯ ДО ВИЗУАЛЬНОЙ КОНЦЕПЦИИ. И ЭТО ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ ВО ВСЕХ ПРОДУКТАХ И ОБЪЕКТАХ ПРОЕКТА: САЙТ, НАВИГАЦИЯ НА БАЗЕ, ТРАНСПОРТ, ФЕРМА, УНИФОРМА СОТРУДНИКОВ. КТО ПОМОГАЛ ОФОРМЛЯТЬ БРЕНД?
Брендинг мы делали сами. Я люблю придумывать всякие фишки, и есть определенный опыт в маркетинге. И внутренний перфекционист помогал – мне важно, чтобы самому нравилось, хотелось носить фирменную одежду, хотелось подойти к стенду информационному. Я покупаю себе обычную толстовку, заказываю на ней вышивку нашего логотипа – и сразу настроение поднимается.
Я себя намного счастливее чувствую в малом бизнесе, а не в большом. Ты видишь все детали, во всем участвуешь, проще все контролировать, легче менять формат и внедрять что-то новое. Мы все тестировали на себе и придумывали для себя. Например, у нас в каждой душевой кабине есть зеркало – просто потому, что я сам знаю: это удобно.
Но есть и оборотная сторона: при таком подходе тиражировать или продать проект с сохранением концепции и качества практически невозможно. И дело даже не в цене. Им будут заниматься другие люди, и это будет уже другое место. А если я решу делать что-то подобное в другом месте – не уверен, что у меня получится. Это какая-то химия людей, локации, обстоятельств, времени. Можно все посчитать, написать бизнес-план, найти деньги, и все равно шансы на успех проекта — 50/50, и никто не знает, почему это происходит.
Когда-то у меня были мысли объединить участников рынка, хотя бы тех, кто занимается семейными базами отдыха. Вместе учиться, вместе внедрять что-то новое. Но потом я понял, что это невозможно. Нет универсальных решений. У нас, например, до сих пор нет официального отдела продаж, сложной CRM-системы, отдела маркетинга. Я часто сам отвечаю подписчикам в соцсетях, и это мне нравится (хотя многих удивляет). Зато есть автоматизация технического надзора и сервиса – потому что это намного важнее.
Технадзор проверяет каждый объект по чек-листу, фиксирует все — от серьезных поломок до мух в плафонах, и данные сразу попадают в программу. Технический директор распределяет время и порядок работ. Система работает четко, мы всегда видим состояние объектов в режиме реального времени, оперативно реагируем на поломки, планируем ремонты.
Владельцы баз отдыха вообще редко вникают в эти нюансы. Скрипты не напишешь, а детали решают все. Детали и люди. Очень многое зависит от людей, которые работают в проекте, а с сотрудниками в любой сфере есть проблемы – ценные кадры на вес золота.
Мы «собирали» людей буквально по всей стране. Они приезжали к нам на работу, перевозили семьи, потом приглашали родственников и друзей. Всего за время работы «Илоранты» к нам на ПМЖ приехали (вместо с детьми, которые уже тут родились) 52 человека. Учитывая, что у нас в поселке всего 300 человек прописано, это просто демографический взрыв.
И каждая встреча неслучайна, каждый человек приносит в проект что-то новое. Например, Антон Салов, руководитель нашей пищевой мануфактуры (сыры, колбасы – это все его рук дело). Мы с ним познакомились Вконтакте. Я хотел делать сыр. У нас был повар-грузин, и у него не получался сулугуни, ну вот никак. Случайно в соцсетях нашел паблик, где был пост о фермерах-сыроварах Саловых из Псковской области. Я им написал, они откликнулись. И в итоге переехали к нам всей семьей.
Это, конечно, удивительно, когда на твоих глазах люди меняют жизнь, и общее дело расцветает. Главное – создать условия.
ЛЮДИ ВМЕСТЕ ТРУДЯТСЯ, ДРУЖАТ, ЖИВУТ РЯДОМ, ДЕТЕЙ ВОЗИТ В ШКОЛУ В ВЫБОРГ КРАСИВЫЙ ШКОЛЬНЫЙ АВТОБУС, КОМПАНИЯ ПОМОГАЕТ С ПЕРЕЕЗДОМ И ОБУСТРОЙСТВОМ. А НА ТЕРРИТОРИИ — ВЫВЕСКИ, ПЛАКАТЫ, ОБЪЕКТЫ ВРЕМЁН СССР И ДАЖЕ МУЗЕЙ СОВЕТСКОГО БЫТА. СОВПАДЕНИЕ?
Мы использовали в концепции советскую тематику не потому, что мы адепты коммунистического строя. Просто это часть нашей истории, и для многих – очень светлая часть. «Советское» детство – молодая мама, дача, лимонад из автомата, столовая, поезда, каникулы.
На территории были базы отдыха советских заводов, на этих базах выросло несколько поколений. Именно эти люди были нашими первыми гостями – они приезжали в место, где жила память об их детстве и юности. И сохранение этой памяти стало для нас задачей. А бонусом база получила множество «фишек» из советского быта, которые не в каждом музее найдешь. Например, у нас есть настоящее купе — из реального советского поезда Октябрьской железной дороги. Поезд шел на разборку, я полгода договаривался, в итоге получилось – мы разобрали купе и собрали тут в точности как и было, даже постельное белье и одеяла оригинальные. В музее советского быта можно купить старую советскую открытку, поставить штемпель и отправить в любую точку мира.
Еще есть музей ретро-машин. Это уже мое хобби. Я много лет покупал и реставрировал старые машины, и в «Илоранте» мы построили гараж с прозрачными стенами, чтобы люди могли на них посмотреть.
Служебные машины у нас тоже, кстати, советские: «каблук» мы с товарищем пригнали из Чебоксар, два автобуса привели в порядок, они возят детей в школу и туристов в Выборге. Советские «шестерки» курсируют по территории.
К финскому наследию мы тоже относимся трепетно. В гостиной-библиотеке, хранятся финские предметы, которые мы раскопали при строительстве, утварь, книги, открытки, старые фотографии. У нас на сайте «Илоранты» — вся история места: от финского поселения Карисалми до наших дней.
БАЗА ИДЕАЛЬНО ПРИСПОСОБЛЕНА ДЛЯ СЕМЕЙНОГО ОТДЫХА, НО ЕСТЬ И БОЛЬШИЕ КОТТЕДЖИ, И КОНФЕРЕНЦ-ЗАЛ, И БАНКЕТНЫЙ ЗАЛ. КТО ВАШИ ГОСТИ?
Мы называемся «база семейного отдыха», и основной поток гостей – это, конечно, семьи. Часто приезжают компаниями 2-3 семьи или несколько поколений – бабушки, дедушки, родители, дети. В основном, из Питера, в последние годы увеличился процент москвичей и гостей из других регионов. Мы заинтересованы в новых гостях, хотя нам грех жаловаться – у нас процент возврата доходит до 75%, и в сезон к нам сложно попасть – все заранее забронировано постоянными гостями.
Второе направление – корпоративное. У нас есть большие коттеджи на 5-6 спален, которые снимают для корпоративов, выездов с коллегами или камерных мероприятий. Свадьбу на 300 человек у нас проводить неудобно, а вот отметить день рождения или другое приятное событие, провести стратсессию с командой на выезде – это легко. И работа, и отдых.
Питание – столовая и летнее кафе, мы стараемся придерживаться «домашнего» меню: супы, мясо, овощи, домашняя выпечка. Основные продукты – с нашей фермы. Есть возможность заказать завтрак в номер. И купить фермерские продукты прямо здесь – от сыров и колбас до кваса и морса.
Из развлечений – прогулки по территории (у нас есть специально оборудованная «Трын-тропа» с арт-объектами и красивой вечерней подсветкой), пешие и вело-прогулки по лесу, детские площадки для детей разного возраста, сцена и площадь, где мы проводим концерты и мероприятия, например, празднуем Новый год и Масленицу. Летом – зона отдыха у воды с оборудованной купальней для детей, лодки, терраса для йоги и релакса. Зимой – каток, ватрушки, выход на озеро. Круглый год — бани, рыбалка, беседка с местом для костра и гриля, детская комната с персоналом.
К нам можно приезжать с домашними животными (кроме собак очень больших пород).
Зонирование мы продумывали таким образом, чтобы и гости, приезжающие активно отдыхать, и гости, ищущие тишины и уединения, могли получить то, что им нужно. Много вариантов размещения – от номера в гостинице до удаленных коттеджей со своим выходом к воде.
Несмотря на строгие правила, которые прописаны у нас на сайте, мы очень гибкие и всегда готовы идти навстречу пожеланиям клиентов. Редко возникают конфликтные ситуации или приезжают «не наши» гости. Главная причина таких конфликтов – когда в коттедж заселяется больше гостей, чем предусмотрено по нормам размещения. И люди говорят: «Ну что такого, дети с нами на одной кровати поспят, друзьям тоже найдем место». Но для нас нормы размещения – принципиально серьезный вопрос: противопожарная безопасность, эвакуация, санитарные нормы. Тут компромиссов нет. Объясняем, стараемся найти понимание.
К отрицательным отзывам мы относимся спокойно, и да, они у нас тоже есть. Часть из них, действительно, по делу, и мы с этим работаем, улучшаем сервис. Бывает, что человеку просто что-то не нравится – не его формат. И это нормально. В целом, за последние годы гости стали более культурными. Это приятно, и мы стараемся соответствовать.
Комфорт, безопасность и радость гостей – наши приоритеты. Пойдемте, я покажу вам главную ценность «Илоранты». Она вот за этой дверью, открывайте.
Мы открываем дверь с надписью «Главная ценность Илоранты».
За дверью – зеркало.
Для нас «Илоранта» и окрестности Большого Лесного озера – портал во времени. Однажды на берегу озера я подслушала у ветра историю о старом Укко, деде Иване и кудрявом Гошке и записала ее. История здесь.
Много позже на прогулке по «Илоранте» Георгий Богачёв показал мне деревянный дом, построенный на фундаменте старого финского дома, террасу, старый причал. И даже у кудрявого Гошки оказался реальный прототип – сын постоянной гостьи «Илоранты».
Георгий говорит: «Гости мне постоянно рассказывают о том, что тут есть какой-то энергетический узел, все его чувствуют. Я не знаю, как это работает, но, определенно, в этом месте особая энергия».
Магию этих мест объяснить сложно.
Но к ней можно прикоснуться, и для этого не нужно преодолевать далекий путь по бездорожью. 20 минут от Выборга – и вы на берегу радости, в «Илоранте».
Сайт базы семейного отдыха «Илоранта»
Беседовала: Светлана Лаврентьева
Фото и видео: Александр Север
